Häufige Fragen

Bitte geben Sie immer in der Schule und in der Betreuung vor Ort Bescheid, telefonisch oder persönlich. Dieses Portal ist nur für Fragen rund um den Betreuungsvertrag da — eine Nachricht hier erreicht die Betreuung vor Ort nicht rechtzeitig.

Bitte geben Sie in der Einrichtung vor Ort Bescheid. Dieses System wird in der Verwaltung genutzt und nicht vor Ort. Für den Heimweg müssen Sie keinen Antrag einreichen: Alle Kinder gehen nach Betreuungsende selbstständig nach Hause. Nur wenn Sie damit nicht einverstanden sind, reichen Sie bitte einen Widerspruch in der Einrichtung ein.

Das Mittagessen buchen Sie an den meisten Schulen direkt beim Caterer und nicht in diesem Portal. Deshalb kann im Vertrag „Mittagessen: nein" stehen, obwohl Ihr Kind mitisst. An Schulen, bei denen das Essen im Modulpreis enthalten ist, ist es ohnehin gebucht. Bitte sprechen Sie die Einrichtung vor Ort an — dort erfahren Sie, was für Ihre Schule gilt.

Erstellen Sie ein Konto, klicken Sie auf „Anmeldung starten", wählen Sie die Schule und füllen Sie den Anmeldebogen in 7 Schritten aus. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

Ja, solange noch kein Vertrag abgeschlossen wurde. Gehen Sie zu „Meine Kinder", wählen Sie das Kind aus, wechseln Sie zum Tab „Vertragsänderungen" und klicken Sie auf „Anmeldung stornieren". Die Stornierung wird sofort wirksam.

Die Bearbeitungszeit hängt von der jeweiligen Schule ab. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Anmeldung bearbeitet wurde.

Nein, eine reine Essensbestellung ist leider nicht möglich. Die Kinder müssen im jeweiligen Programm (z.B. Pakt für den Ganztag, Profil 1 oder Profil 2) der Schule angemeldet werden, um am Essen teilnehmen zu können.

Nein. Eine zweite Anmeldung legt Ihr Kind ein zweites Mal an und muss von uns wieder entfernt werden. Legen Sie sich gerne ein Konto an: Sobald die Papieranmeldung erfasst ist, sehen Sie Ihr Kind unter „Meine Kinder". Fehlt es dort nach einigen Tagen, schreiben Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Diese Angaben stehen im Vertrag und lassen sich deshalb nicht selbst ändern. Schreiben Sie uns bitte über das Kontaktformular, welche Angabe falsch ist und wie sie richtig lautet, und nennen Sie dabei Name und Geburtsdatum des Kindes. Wir korrigieren das und melden uns bei Ihnen. Ihre eigenen Kontaktdaten pflegen Sie in Ihrem Profil selbst.

Diese Angaben lassen sich nach der Anmeldung nicht selbst ändern. Schicken Sie uns die neuen Angaben bitte über das Kontaktformular, zusammen mit Name und Geburtsdatum des Kindes — wir tragen sie nach.

Gehen Sie zu „Meine Kinder", wählen Sie Ihr Kind und öffnen Sie den Tab „Betreuung". Dort sehen Sie alle Vertragsdetails.

Gehen Sie zu „Meine Kinder", wählen Sie das Kind, wechseln Sie zum Tab „Vertragsänderungen" und klicken Sie auf „Vertrag kündigen". Wählen Sie das gewünschte Enddatum (Kündigungsfrist: 6 Wochen vor dem 31.01. oder 31.07. eines Jahres). Bei Umzug oder Schulwechsel besteht ein Sonderkündigungsrecht. Die Kündigung muss geprüft und genehmigt werden.

Ja. Gehen Sie zu „Meine Kinder" → Kind auswählen → Tab „Vertragsänderungen" → „Modul wechseln". Wählen Sie das neue Modul und das gewünschte Startdatum. Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage.

Die Bescheinigung stellt die Verwaltung aus, im Portal können Sie sie nicht selbst herunterladen. Fordern Sie sie bitte über das Kontaktformular an und geben Sie dabei Name und Geburtsdatum des Kindes sowie das Jahr an, für das Sie die Bescheinigung brauchen. Ihren Vertrag selbst finden Sie unter „Meine Kinder" → Kind → Tab „Betreuung".

Ein Änderungsantrag ist eine Anfrage zur Änderung Ihres Vertrags — z. B. Modulwechsel, Mittagessen ändern oder Vertrag kündigen. Alles online, keine Papierformulare.

Ja, solange er noch nicht genehmigt oder abgelehnt wurde. Gehen Sie zu „Meine Kinder" → Kind → Tab „Vertragsänderungen" und klicken Sie auf „Stornieren".

Die Bearbeitungszeit hängt vom jeweiligen Antrag ab. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihr Antrag bearbeitet wurde.

Per SEPA-Lastschrift (automatischer Bankeinzug). Die genauen Abbuchungstermine entnehmen Sie Ihrem Vertrag.

Wir buchen die Betreuungsgebühr immer zu Beginn des Monats ab. Ein anderer Termin lässt sich nicht wählen.

Bis zum Ende der Kündigungsfrist läuft der Vertrag weiter — die Gebühr wird also auch für den letzten Vertragsmonat eingezogen. Wurde nach dem Vertragsende abgebucht, schreiben Sie uns bitte über das Kontaktformular: mit Name und Geburtsdatum des Kindes und dem Datum der Abbuchung. Wir prüfen den Fall und melden uns bei Ihnen.

Ja. Gehen Sie zu „Meine Kinder" → Kind → Tab „Vertragsänderungen" → „Bankverbindung ändern".

Nein, aktuell sind nur deutsche Konten möglich. Bei der Anmeldung und beim Ändern der Bankverbindung akzeptiert das Portal ausschließlich deutsche IBANs (beginnend mit „DE"). Eine ausländische IBAN (z. B. AT…, PT…, NL…) wird abgelehnt.

Gehen Sie zu „Ferienbetreuung" im Menü, wählen Sie Ihr Kind, die gewünschten Ferien und Wochen aus. Die Buchung wird per E-Mail bestätigt.

Ja, bis 6 Wochen vor Ferienbeginn kostenlos. Danach können Kosten anfallen (50–100 % der Gebühr). Die genaue Frist kann je nach Programm variieren.

Nein, Ferienbetreuung wird wochenweise gebucht. Sie können aber nur die gewünschten Wochen auswählen.

Aktualisieren Sie die Seite (F5), leeren Sie den Browser-Cache, versuchen Sie einen anderen Browser (Chrome empfohlen) oder überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.

Überprüfen Sie E-Mail-Adresse, Passwort und Feststelltaste. Haben Sie den Bestätigungslink geklickt? Nutzen Sie „Passwort vergessen?" oder kontaktieren Sie den Support.

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